XM交易常见问题（FAQ）
XM验证
如果我想成为您的客户，我需要提供什么证明文件？
- 有效护照或其他官方身份证明文件的彩色复印件（例如驾驶执照、身份证等）。身份证明文件必须包含客户的全名、签发日期或到期日期、客户的出生地点和日期或税号以及客户的签名。
- 最近 6 个月内的公用事业账单（例如电费、煤气费、水费、电话费、油费、互联网和/或有线电视连接费、银行账户对账单），并确认您的注册地址。
为什么我需要提交我的文件以进行帐户验证？
作为一家受监管的公司，我们根据我们的主要监管机构 IFSC 规定的一些与合规相关的问题和程序进行运营。这些程序涉及从我们的客户处收集有关 KYC（了解您的客户）的充分文件，包括收集有效的身份证和最近（6 个月内）的公用事业账单或银行账户对账单，以确认客户的地址注册。
如果我开设了一个新的交易账户并且我的第一个账户已经通过验证，我是否需要再次上传我的文件？
不会，只要您使用与之前帐户相同的个人/联系方式，您的新帐户就会自动生效。
我可以更新我的个人信息吗？
如果您想更新您的电子邮件地址，请使用您注册的电子邮件地址发送电子邮件至 [email protected]。
如果您想更新您的居住地址，请使用您注册的电子邮件地址发送电子邮件至 [email protected]，并在会员专区上传 POR（不超过 6 个月）以确认该地址。
XM存款
我有哪些付款方式可以存钱？
我们为存款/取款提供广泛的支付选项：通过多种信用卡、多种电子支付方式、银行电汇、本地银行转账和其他支付方式。一旦您开设了交易账户，您就可以登录我们的会员专区，在存款/取款页面上选择您喜欢的付款方式，然后按照给出的说明进行操作。
交易账户的最低存款/取款是多少？
MICRO、STANDARD 和 ULTRA LOW 账户为 5 美元。对于 SHARES 账户，它是 10,000 美元。你们提供美分账户吗？存款是否以美分显示？
我们提供微型交易账户，其中 1 微型手 (pip) 等于 10 美元美分。但是，您的入金始终以实际金额显示，例如，如果您入金 100 美元，您的交易账户余额将为 100 美元。我可以将哪些货币存入我的交易账户？
您可以以任何货币存入资金，它会根据 XM 现行银行间价格自动转换为您账户的基础货币。
资金需要多长时间才能到达我的银行账户？
这取决于汇款的国家/地区。欧盟范围内的标准银行电汇需要 3 个工作日。向某些国家/地区的银行电汇最多可能需要 5 个工作日。
有任何存款/取款费用吗？
我们不对我们的存款/取款选项收取任何费用。例如，如果您通过 Skrill 存入 100 美元，然后取出 100 美元，您将在您的 Skrill 账户中看到 100 美元的全部金额，因为我们会为您支付所有双向交易费用。
这也适用于所有信用卡/借记卡存款。对于通过国际银行电汇进行的存款/取款，XM 承担我们银行收取的所有转账费用，但金额低于 200 美元（或等值面额）的存款除外。
我可以将资金从我的交易账户转移到另一个客户的交易账户吗？
不，这是不可能的。禁止在不同客户账户之间转移资金，并禁止涉及任何第三方。
我可以向朋友/亲戚的账户存款/取款吗？
由于我们是一家受监管的公司，我们不接受第三方的存款/取款。您的入金只能从您自己的账户进行，出金必须回到入金的来源。
是否可以将资金从一个交易账户转移到另一个交易账户？
是的，这是可能的。您可以请求在两个交易账户之间进行内部转账，但前提是两个账户均以您的名义开设且两个交易账户均已通过验证。如果基础货币不同，金额将被转换。可在会员专区申请内部转账，即时处理。
如果我使用内部转账，奖金会怎样？
在这种情况下，奖金将按比例计入。
XM 交易账户
我怎样才能开立交易账户？
它简单快捷。点击开设真实账户，填写表格，完成后您将收到一封电子邮件，其中包含您的登录详细信息，您可以使用该电子邮件登录我们的安全会员区。在这里，您可以通过单击主菜单中的存款选项卡为您的交易账户注资。如果您已经是 XM 真实账户持有人，您可以在会员区开设一个额外的账户。
如需进一步的详细指导：如何开设贸易账户
开设交易账户需要多长时间？
如果您正确填写了所有详细信息，则只需不到 5 分钟的时间。
我怎样才能开始交易？
如果您已经开设了一个交易账户，通过电子邮件收到了您的登录详细信息，提交了您的身份证明文件以进行账户验证，并进行了入金；下一步是下载您选择的交易平台MT4、MT5。
您可以找到我们交易平台的详细指南***。
你们提供哪些交易账户类型？
MICRO：1 micro lot 是 1,000 单位的基础货币
STANDARD：1 标准手是 100,000 单位的基础货币
Ultra Low Micro：1 micro lot 是 1,000 单位的基础货币
Ultra Low Standard：1 标准手是 100,000 单位的基础货币基础货币
更多详情，请点击此处。
我怎样才能让我的 XM 交易账户连接到附属合作伙伴/业务介绍人？
首先，您需要清除浏览器的 cookie 和缓存。要将您的 XM 交易账户连接到关联合作伙伴/业务介绍人，您需要通过单击相应关联合作伙伴/IB 的唯一链接打开一个，这会自动将您重定向到 XM 账户注册表。
如果您已经有一个 XM 交易账户，但您希望将其连接到附属合作伙伴/IB，您需要遵循完全相同的步骤：单击相应附属合作伙伴/IB 的唯一链接，这将重定向您到 XM，您需要登录 XM 会员专区并开设一个额外的 XM 交易账户。为确保您新开设的交易账户在您希望连接的附属合作伙伴/IB 下，请直接联系您的附属机构，向他提供您的交易帐号。
你们提供美分账户吗？存款是否以美分显示？
我们提供微型交易账户，其中 1 微型手 (pip) 等于 10 美元美分。但是，您的入金始终以实际金额显示，例如，如果您入金 100 美元，您的交易账户余额将为 100 美元。
你们提供 MINI 账户吗？
XM 提供微型和标准账户。但是，您可以通过将标准账户交易量减少至 0.1（0.1 x 100000 单位 = 10000 单位）或将交易量增加至 10 微型手（10 x 1000 单位）来获得迷你手数交易（10000 单位） =10000 个单位）在微型账户类型中。
你们提供 NANO 账户吗？
XM 提供微型和标准账户，但您可以通过将微型账户类型的交易量减少到 0,1（1 微型手 = 1000 单位）来获得纳米手大小的交易（100 单位）。
你们提供伊斯兰账户吗？
是的，我们有。您可以按照此处描述的说明申请免隔夜利息的伊斯兰账户。
我可以使用模拟账户多长时间？
在 XM 模拟账户没有到期日，因此您可以想用多久就用多久。自上次登录起超过 90 天不活跃的模拟账户将被关闭。但是，您可以随时开设一个新的模拟账户。请注意，最多允许 5 个活跃的模拟账户。
有没有可能损失的钱比我存入的钱多？
不，您的损失不能超过您存入的金额。如果某种货币对的滑点导致负余额，它将在您的下一次存款时自动重置。
我可以失去奖金吗？如果我丢失了它是否必须退款？
由于赠金金额是您资产的一部分，可用于交易，因此您可能会失去它。但是，您不必退还它，此外，根据奖金条款和条件，您可以在新的存款中获得新的奖金。
我的钱安全吗？
XM 由 XM Global Limited 运营，根据适用的法律法规确保客户资金安全和消费者保护。因此，XM采取的措施包括：
- 客户资金隔离
- 银行账户
- 监管机构的监督
你们提供什么点差？
我们提供低至 0.6 点的可变点差。我们没有重新报价：我们的客户直接获得我们系统接收到的市场价格。您可以在此处详细了解我们的点差和条件。
你们的交易时间是几点？
市场开放时间为周日 22:05 至周五 21:50 GMT。但是，某些工具有不同的交易时间（例如差价合约），您可以在此处查看详细信息。
您的奖金计划包括什么？
XM 有一个奖金计划，不间断奖金仅用于交易目的。但是，奖金产生的利润可以随时提取。
你们允许新闻交易吗？
是的，我们有。
你们提供什么杠杆？
我们提供 1:1 – 888:1 之间的杠杆。杠杆取决于净值，因此请在此处阅读更多详细信息。
什么是保证金/保证金水平/可用保证金？
保证金是开立或维持头寸所需的交易账户基础货币所需金额。交易外汇时，特定头寸的所需/已用保证金 = 手数 * 合约大小 / 杠杆。此处的结果最初以交易对的第一种货币计算，然后转换为您交易账户的基础货币，将以数字形式显示在您的 MT4 或任何其他交易平台上。
金地白银的保证金要求计算如下：手数*合约规模*市场价格/杠杆。结果将以美元为单位，并将转换为您交易账户的基础货币（如果不是美元）。
对于差价合约，所需保证金为手数 * 合约大小 * 开仓价 * 保证金百分比。结果将以美元为单位，并将转换为您交易账户的基础货币（如果不是美元）。可以在此处查看更多详细信息。
保证金水平的计算公式为净值/保证金 * 100%。
可用保证金是您的净值减去保证金。它是指您用于开设新头寸或维持现有头寸的可用资金。
我如何计算保证金？
外汇工具的保证金计算公式如下：（
手数 * 合约大小/杠杆），其中结果始终以符号的主要货币为单位。
对于标准账户，所有外汇工具的合约规模均为 100,000 个单位。对于微型账户，所有外汇工具的合约规模都是 1000 个单位。
例如，如果您的交易账户的基础货币是美元，您的杠杆是 1:500，并且您正在交易 1 手 EURUSD，则保证金将按如下方式计算：
(1 * 100 000/500) = 200 欧元
欧元是符号为 EURUSD 的主要货币，并且由于您的帐户是美元，系统会自动将 200 欧元按实际汇率转换为美元。
黄金/白银的保证金公式是什么？
黄金/白银的保证金公式为手数*合约大小*市场价格/杠杆。
差价合约的保证金是多少？
差价合约的保证金公式为手数 * 合约大小 * 开仓价 * 保证金百分比。您可以在此处阅读更多详细信息。
您如何计算货币对（外汇）和黄金/白银的掉期？
您可以在此处阅读有关掉期费用的信息。
所有外汇工具（包括黄金和白银）的掉期公式如下：
手数 * 多头或空头头寸 * 点数
以下是 EUR/USD 的示例：
客户基础货币为 1 美元 手数
买入 EUR/USD
多头 = -3.68
因为是买入仓位，系统将采用多头仓位的掉期利率，目前为 -3.68
点数 = 交易品种的合约大小 * 最小价格波动
EUR/USD 点数 = 100 000 * 0.00001 = 1
如果我们申请公式中给定的数字，它将是 1 * (-3.68) * 1 = -3.68 美元。
因此，对于 1 手买入 EUR/USD，如果持仓过夜，客户的掉期计算将为 -3.68 美元。
以黄金为例：
客户基础货币为
1 手黄金 买入
多头 = -2.17
因为是买入头寸，系统会取多头点数，目前为 -2.17。
点数 = 交易品种的合约大小 * 最小价格波动
黄金点数 = 100 * 0.01 = 1
如果我们在公式中应用给定的数字，它将是 1 * (-2.17) * 1 = -2.17 美元。
因此，对于 1 手买入黄金，如果持仓过夜，客户的掉期计算将为 -2.17 美元。
请注意，如果交易账户的基础货币为欧元（如上例所示），掉期计算将从美元转换为欧元。掉期计算的结果始终是交易品种中的次要货币，系统将其转换为交易账户的基础货币。
以上示例仅供参考，并不反映当前收费。请在此处查看外汇工具的当前掉期费用以及在此处查看黄金和白银的当前掉期费用。
你允许部分关闭吗？
是的。我们允许部分关闭所有账户。请记住，任何低于最小交易量的头寸都不能部分平仓，必须全部平仓。
你允许剥头皮吗？
是的，我们有。
什么是止损？
止损是一种以低于设置止损时的价格为客户带来利润的价格关闭先前开仓的订单。止损是您为订单设置的限价点。一旦达到此限制点，您的订单将被关闭。请注意，您在设置止损/限价订单时需要与当前市场价格保持一定距离。有关每个货币对点数距离的更多详细信息，请在此处查看限价和止损水平。
如果您想在市场对您不利时将损失降至最低，使用止损很有用。止损点始终设置在买入时低于当前买入价，或卖出时高于当前卖出价。
您还可以查看此视频教程以获得更详细的说明。
什么是获利？
止盈是一种订单，以比设置止盈时的价格对客户更有利可图的价格平掉先前开仓的头寸。当达到止盈时，订单将被关闭。请注意，您在设置止损/限价订单时需要与当前市场价格保持一定距离。有关每个货币对点数距离的更多详细信息，请在此处查看限价和止损水平。
止盈点始终设置为低于当前卖出价，或高于当前买入价。
您还可以查看此视频教程以获得更详细的说明。
什么是追踪止损？
追踪止损是一种止损订单。它被设置为低于多头头寸市场价格或高于空头头寸市场价格的百分比水平。请注意，您在设置止损/限价订单时需要与当前市场价格保持一定距离。有关每个货币对点数距离的更多详细信息，请在此处查看限价和止损水平。
查看此视频教程以获得更详细的解释。
close 是什么意思？
平仓是 MT4 和 MT5 平台上的一项功能，允许您同时平仓同一金融工具的两个相反头寸并节省一个价差。买单需要用卖单平仓，卖单需要用买单平仓。
multiple close 是什么意思？
多重平仓允许同时平仓多个相反头寸。如果您有两个相反的订单，您可以使用一个订单关闭另一个订单，从而获得或损失净差额。
我在哪里可以找到交易信号？我怎样才能下载它们？
您可以在我们会员区的交易信号菜单选项卡下访问我们的交易信号。为了下载交易信号，您需要有一个经过验证的交易账户。
如何计算 1 点的盈利或亏损？
基础货币数量*点数= 报价货币
的价值 1 点的欧元/美元价值= 1 手（100 000 欧元）*0.0001= 10 美元
1 点的美元/瑞士法郎价值= 1 手（100 000 美元）*0.0001 =10 瑞士法郎
1 点的欧元/日元价值 = 1 手（100 000 欧元）*0.01= 1000 日元
微型账户和标准账户的最小手数是多少？
下面的数字是每笔交易，你可以开无限量。
标准账户：
1 手 = 100,000
最小交易量 = 0.01
最大交易量 = 50
交易步长 = 0.01
微型账户：
1 手 = 1,000
最小交易量 = 0.10
最大交易量 = 100
交易步长 = 0.01
请注意，最小手数为差价合约交易为 1 手。
微型账户的最小交易步长是多少？
尽管微型账户的最小交易量为 0.10 手，但最小交易步长为 0.01 手。您可以从 0.10 开始以 0.01 手为增量（例如 0.11 手）开立任何大小的订单，并将头寸减少 0.01 手（例如将 0.12 手减少到 0.11 手），直至微型账户的最小交易规模为 0.10 手。
你允许套期保值吗？
是的，我们有。您可以自由地对冲您交易账户中的头寸。当您同时在同一工具上开多头和空头头寸时，就会发生对冲。
在对冲外汇、黄金和白银时，即使保证金水平低于 100% 也可以开仓，因为对冲头寸的保证金要求为零。
当对冲所有其他工具时，对冲头寸的保证金要求等于 50%。如果最终保证金要求等于或小于账户总资产，则可以开设新的对冲头寸。
什么是杠杆？它是如何工作的？为什么杠杆越高，资金越少，风险就越高？
杠杆是您余额的倍数。这允许您建立更大的交易头寸，因为所需的保证金将根据您选择的杠杆率降低。即使利用杠杆您可以获得更大的利润，但也存在遭受更大损失的风险，因为您开立的头寸将具有更高的交易量（手数）。
示例：
账户余额：100 美元
账户杠杆：1:100
对于您的交易资金，这意味着 100 * 100 美元 = 10,000 美元用于交易（而不是 100 美元）。
我可以改变我的杠杆吗？如果是，如何？
您可以在“我的账户”选项卡下更改杠杆，然后在我们的会员区单击“更改杠杆”选项卡。这种改变杠杆的方法是即时的。
什么是差价合约的利润计算？
利润计算如下：（
收盘价-开盘价）*手数*合约大小
每个差价合约的手数都不同。请在此处阅读更多信息。
你有滑点吗？
如果您与我们交易，几乎不会发生滑点。然而，有时，特别是当重要的经济新闻发布时，由于市场价格的急剧上涨/下跌，您的订单可能会以与您要求的不同的价格成交。
在 XM，您的订单以最优惠的市场价格成交，这可能对您有利。 此处
提供了有关 XM 执行策略的更多信息。
我可以开设多个交易账户吗？
是的，您最多可以拥有 10 个活跃交易账户和 1 个股票账户。但是，最好使用与您的其他交易账户相同的个人详细信息。您只需单击一下即可在会员区注册一个额外的帐户。
如果我的账户余额为零，我的账户会被存档吗？
余额为零的交易账户会在 90 个日历日后存档。请注意，一旦交易账户被存档，就无法重新打开。如果您只有一个存档账户而没有可交易的活跃账户，您需要在此处注册一个新的交易账户。
如果我不使用我的帐户，是否会产生休眠费？
交易账户自 90（九十）个日历日的最后一天起被视为休眠，在此期间没有交易/取款/存款/内部转账/额外交易账户注册活动。所有剩余的奖金、促销信用和 XMP 将自动从休眠帐户中删除。
休眠账户每月收取 5 美元的费用，如果可用余额低于 5 美元，则按这些账户中可用余额的全部金额收取费用。如果交易账户中的自由余额为零，则不收取任何费用。
如果我下线，你们会关闭我的未平仓头寸并下订单吗？
即使您从交易平台注销，未结头寸和挂单仍保留在系统中。这同样适用于除追踪止损之外的所有订单类型。当您关闭或注销 MetaTrader 4 时，追踪止损变为非活动状态。当 MetaTrader 4 关闭或您未登录时，智能交易系统也变为非活动状态。
我怎样才能访问我的交易报告？
您可以生成有关您在 MT4/MT5 平台上的交易活动的报告。只需在 MT4 终端窗口（或 MT5 上的“工具箱”）中右键单击“账户历史”，通过选择“自定义周期”设置时间周期（例如 1 年、1 个月、1 周），然后右键单击“保存报告”。
我可以在线交易的最大金额是多少？
在线交易没有最大金额限制，但标准账户最多可以在线交易 50 个标准手和 100 个微型手。对于所有账户类型，同时开仓的最大数量为 300。
如果您想交易的金额大于您账户类型的最大手数，您可以将交易分成更小的规模。
为什么隔夜利息在周三翻了三倍？
在即期外汇市场进行交易时，实际起息日提前两天，例如，周四完成的交易是周一的起息日，周五完成的交易是周二的起息日，依此类推。周三，展期金额增加三倍以补偿下一个周末（在此期间不收取展期费用，因为周末停止交易）。
你们提供实时外汇教程吗？我如何学习交易的基础知识？
每个 XM 客户都有自己的个人客户经理，他不仅通过实时聊天、电子邮件或电话提供全面的技术支持，而且您还可以安排与他/她的一对一培训课程，以学习 MetaTrader4 的基础知识。
我们还为客户提供有关如何使用平台的视频教程，以及每周一次的免费网络研讨会和在不同国家/地区举办的现场研讨会。请随时通过[email protected]查询更多详细信息。
你们接受美国客户吗？
根据美国国会最近通过的多德-弗兰克法案，CFTC（商品期货交易委员会）不再允许我们让美国居民在我们这里开立交易账户。我们对不便表示抱歉。
你们提供 VPS 服务吗？
是的，我们有。最低交易账户余额为 500 美元（或等值货币）的客户有资格在任何给定时间在会员专区申请免费的 MT4/MT5 VPS，条件是他们至少交易 2 个标准手（或 200 微型手）轮转手）每月。
不符合这些条件的客户仍然可以在会员专区以每月 28 美元的费用申请 XM MT4/MT5 VPS，该费用将在每个日历月的第一天自动从他们的 MT4/MT5 交易账户中扣除。如需更多信息，请在此处访问我们的网站。
什么是一键交易？我怎样才能启用它？
一键交易让您一键开仓。但是，当您想要平仓时，单击不起作用，您需要手动平仓。
要在图表的左上角启用一键式交易，您会发现一个箭头。通过单击该箭头，您可以启用一键式交易，并且图表的左角会出现一个窗口。
我可以更改我的帐户类型吗？
无法更改您的帐户类型，但如果您想开设一个额外的帐户，您可以随时在会员专区轻松地选择您喜欢的帐户类型。
如何重设密码？
如果您忘记了真实交易账户的密码，请点击此处重新设置。
我可以更改我账户的基础货币吗？
无法更改您现有交易账户的基础货币。但是，您可以随时在会员专区开设一个额外的账户，并为其选择您偏好的基础货币。
你们提供二元期权交易吗？
不我们没有。
什么是期货合约？
期货合约是在未来以预先确定的价格和时间购买（“做多”）或出售（“做空”）交易工具（金融资产或实物资产）的协议。
期货合约的生命周期有限；他们有预设的开放日期和到期日期。在到期日，合约中的任何未平仓头寸都必须关闭；任何希望持有标的工具头寸的人都需要在下一个到期合约中开仓。
这称为翻转。
XM 展期政策是什么？
XM 不会自动将头寸展期至下一个到期日；您的头寸在期货合约到期日之前平仓。
您可以灵活地在指定的到期日之前自行平仓，如果您希望维持标的工具的头寸，您可以在下一个合约生效后开立新头寸。
期货合约多久到期一次（合约频率）？
期货到期日的频率各不相同。
例如，OIL 合约有每月到期日，而 PLAT（白金）合约有季度到期日。
单击以下任一类别以查看其对应的表格：
- 商品期货
- 股票指数
- 其他贵金属期货
- 能源期货
期货价格和现货价格有什么区别？
现货价格是当前市场的价格，适用于立即买卖工具。
相反，期货价格将付款和交割延迟到预定的未来日期，让您可以推测工具未来的交易地点。
除了投机，期货也被用于对冲目的。
未来合约是否有掉期费用？
期货合约不收取隔夜费用。
XM提现
我有哪些付款方式可以取款？
我们为存款/取款提供广泛的支付选项：通过多种信用卡、多种电子支付方式、银行电汇、本地银行转账和其他支付方式。
一旦您开设了交易账户，您就可以登录我们的会员专区，在存款/取款页面上选择您喜欢的付款方式，然后按照给出的说明进行操作。
我可以提取的最低和最高金额是多少？
对于所有国家/地区支持的多种支付方式，最低提款金额为 5 美元（或等值面额）。但是，金额会根据您选择的付款方式和您的交易账户验证状态而有所不同。您可以在会员专区阅读有关存款和取款流程的更多详细信息。
什么是提款优先程序？
为了保护各方免受欺诈并最大限度地减少洗钱和/或恐怖主义融资的可能性，XM 将仅根据以下提款优先程序处理提款/退款至原始存款来源：
- 信用卡/借记卡取款。提交的提款请求，无论选择何种提款方式，都将通过此渠道处理，最高可达通过此方式存入的总金额。
- 电子钱包取款。一旦所有信用卡/借记卡存款全部退还，将处理电子钱包退款/取款。
- 其他方法。上述两种方式存入的资金全部用完后，应使用其他方式，如银行电汇取款。
所有提款请求将在24个工作小时内完成；然而，所有提交的取款请求将立即反映在客户的交易账户中，作为待处理的取款。如果客户选择了错误的提款方式，客户的请求将根据上述提款优先程序进行处理。
所有客户提款请求均应以最初入金时使用的货币处理。如果存款货币与转账货币不同，XM 将按照现行汇率将转账金额转换为转账货币。
如果我的提款金额超过我通过信用卡/借记卡存入的金额，我该如何提款？
由于我们只能将与您存入的金额相同的金额转回您的卡，因此可以通过电汇将利润转入您的银行账户。如果您还通过电子钱包存款，您还可以选择将利润提取到同一个电子钱包。
提出提款请求后，需要多长时间才能收到我的钱？
我们的后台会在 24 小时内处理您的提款请求。通过电子钱包付款，您将在同一天收到款项，而通过银行电汇或信用卡/借记卡付款通常需要 2 - 5 个工作日。我可以随时取款吗？
为了提取资金，您的交易账户必须经过验证。这意味着您首先需要在我们的会员区上传您的文件：身份证明（身份证、护照、驾驶执照）和居住证明（水电费账单、电话/互联网/电视账单或银行对账单），其中包括您的地址和您的名字，并且不能超过 6 个月。一旦您从我们的验证部门收到确认您的账户已通过验证的信息，您可以通过登录会员专区、选择“提款”选项卡并向我们发送提款请求来请求提款。只能将您的提款退回原始存款来源。所有提款均在工作日的 24 小时内由我们的后台处理。
如果我有未平仓头寸，我可以取款吗？
是的你可以。但是，为确保我们客户交易的安全，以下限制适用：a) 周一 01:00 至周五 23:50 GMT+2（DST 适用).
b) 周末期间，从周五 23:50 到周一 01:00 GMT+2（夏令时适用），不接受可能导致保证金水平降至 400% 以下的请求。
有取款费吗？
我们不对我们的存款/取款选项收取任何费用。例如，如果您通过 Skrill 存入 100 美元，然后取出 100 美元，您将在您的 Skrill 账户中看到 100 美元的全部金额，因为我们会为您支付所有双向交易费用。这也适用于所有信用卡/借记卡存款。对于通过国际银行电汇进行的存款/取款，XM 承担我们银行收取的所有转账费用，但金额低于 200 美元（或等值面额）的存款除外。
如果我通过电子钱包存入资金，我可以将钱提取到我的信用卡吗？
为保护各方免受欺诈并遵守预防和打击洗钱的适用法律法规，我们公司的政策是将客户资金退还至这些资金的来源，因此提款将退还至您的电子邮箱-钱包账户。这适用于所有提款方式，提款必须回到资金存款的来源。
什么是我的钱包？
它是一个数字钱包，换句话说，是一个中心位置，客户从各种 XM 程序中赚取的所有资金都存储在这个位置。
在 MyWallet 中，您可以管理资金并将其提取到您选择的交易账户，并查看您的交易历史记录。
将资金转入 XM 交易账户时，MyWallet 被视为任何其他付款方式。根据 XM 红利计划的条款，您仍然有资格获得存款红利。欲了解更多信息，请点击此处。
我可以直接从 MyWallet 取款吗？
不可以。您必须先将资金汇入您的其中一个交易账户，然后才能取款。
我在 MyWallet 中寻找特定交易，如何找到它？
您可以使用控制面板中的下拉菜单按“交易类型”、“交易账户”和“附属 ID”过滤您的交易历史记录。您还可以通过单击相应的列标题按“日期”或“金额”以升序或降序对交易进行排序。
如果我从我的账户中取款，我是否也可以提取赠金所赚取的利润？我可以在任何阶段提取奖金吗？
赠金仅供交易之用，不可提取。我们为您提供奖金数额，以帮助您开设更大的头寸，并允许您持有头寸更长的时间。所有用奖金赚取的利润都可以随时提取。
是否可以将资金从一个交易账户转移到另一个交易账户？
是的，这是可能的。您可以请求在两个交易账户之间进行内部转账，但前提是两个账户均以您的名义开设且两个交易账户均已通过验证。如果基础货币不同，金额将被转换。可在会员专区申请内部转账，即时处理。
如果我使用内部转账，奖金会怎样？
在这种情况下，奖金将按比例计入。
我使用了多个存款选项，我现在如何取款？
如果您的存款方式之一是信用卡/借记卡，您始终需要先申请不超过存款金额的提款，然后再使用任何其他提款方式。只有在通过信用卡/借记卡存入的金额全额退回来源的情况下，您才可以根据您的其他存款选择其他提款方式。
是否有任何额外费用和佣金？
在 XM，我们不收取任何费用或佣金。我们承担所有交易费用（金额超过 200 美元的银行电汇）。
XM 交易平台
模拟账户和真实账户有什么区别？
虽然真实账户的所有特性和功能也可用于模拟账户，但您应该记住，模拟无法复制真实的交易市场条件。一个相关的区别是通过模拟执行的交易量不会影响市场；而实际交易量对市场有影响，尤其是当交易规模很大时。真实交易账户的执行速度与 XM 模拟账户的执行速度相同。
此外，根据他们是使用模拟账户还是真实账户进行交易，用户可能会有截然不同的心理特征。这方面可能会影响使用模拟账户执行的评估。我们建议您谨慎行事，避免对使用模拟账户可能得出的任何结论沾沾自喜。您可以在此处阅读有关模拟账户的更多详细信息。
如何查看我的交易历史？
按键盘上的 Ctrl+T 打开终端窗口，然后选择“帐户历史记录”选项卡。右键单击以启用上下文菜单，这将允许您将交易历史保存为 .html 文件，以便您稍后在退出交易平台时可以查看它。
我可以使用机器人/自动交易员或专家顾问吗？
是的你可以。我们所有的交易平台都支持使用 EA。
我如何添加专家顾问？
要添加专家顾问 (EA)，首先您需要打开 MT4 客户端，点击顶部导航菜单中的文件，然后点击下拉菜单中的打开数据文件夹。在打开的数据文件夹中单击 MQL4 和专家。Experts 文件夹是您可以添加专家顾问 (EA) 的地方。将 .mq4 或 .ex4 EA 文件粘贴到 Experts 文件夹中。准备就绪后，通过关闭然后重新打开来重新启动 MT4 平台。
如果附加的专家顾问不交易，我该怎么办？
首先检查是否允许交易，方法是转到工具 - 选项 - 专家选项卡 - 允许真实交易。然后确保按下主工具栏上的专家顾问按钮。您应该能够在图表的右上角看到一个笑脸，这表明您已正确激活您的 EA。如果一切正常，但 EA 仍然没有交易，请通过终端窗口中的专家选项卡查看您的日志文件（您应该能够看到发生了什么错误）。您也可以发送电子邮件至[email protected]向我们寻求进一步帮助。
你们是否提供有关如何使用 MT4 平台的任何类型的在线支持/教程？
请随时通过实时聊天、电子邮件或电话联系您的个人客户经理，安排 MT4 演示。您不妨观看我们的视频教程进行指导，我们随时准备在您方便的时候为您提供一对一的详细解释。
我在 MT4 上只能看到 8 对。我怎样才能看到其余的？
登录您的MT4平台——市场观察窗口——右击——显示全部——向下滚动，您将能够看到所有可用于交易的工具。
我可以在 MetaTrader 中更改时区吗？
不，你不能。我们交易服务器的时区始终为 GMT+2 冬令时和 GMT+3 夏令时。GMT 时间设置避免了周日出现小烛台，因此可以让技术分析和回溯测试的运行更加顺畅和直接。
我有一个 MICRO 帐户，但无法下订单。为什么？
我们将标准交易与微型交易分开（标准账户中的 1 个交易量 = 100 000 个单位，微型账户中的 1 个交易量 = 1000 个单位）。这就是为什么您应该在市场观察窗口中搜索带有“微型”扩展名的符号（例如 EUR/USD micro 而不是 EUR/USD），右键单击并选择显示全部。平台使用其他“灰色”符号来计算油价。右键单击这些“灰色”符号，然后选择“隐藏”选项以避免混淆。
什么是卖价和买价，我如何在图表上查看开盘价/收盘价？
每个买单均以卖价开仓并以买价平仓，每个卖单均以买价开仓并以卖价平仓。默认情况下，您只能在图表上看到 BID 线。为了查看卖价线，右键单击特定图表 - 属性 - 通用 - 并勾选显示卖价线。
你们提供 MAC 交易平台吗？
是的，我们有。MAC也有MT4交易平台，可以在这里下载。
我如何在 MT4 (PC/Mac) 上找到我的服务器名称？
点击文件 - 点击“开设账户”打开一个新窗口，“交易服务器” - 向下滚动并点击“添加新经纪商”处的 + 号，然后输入 XM 并点击“扫描”。
扫描完成后，单击“取消”关闭此窗口。
在此之后，请尝试通过单击“文件”-“登录交易账户”再次登录，以查看您的服务器名称是否存在。
我怎样才能访问 MT5 平台？
要开始在 MT5 平台上交易，您需要拥有一个 XM MT5 交易账户。无法使用您现有的 XM MT4 账户在 MT5 平台上进行交易。要开设 XM MT5 账户，请单击此处。
我可以使用我的 MT4 账户 ID 访问 MT5 吗？
不，你不能。您需要有一个 XM MT5 交易账户。要开设 XM MT5 账户，请单击此处。
如何验证我的 MT5 账户？
如果您已经是拥有 MT4 账户的 XM 客户，您可以从会员专区开设一个额外的 MT5 账户，而无需重新提交您的验证文件。但是，如果您是新客户，则需要向我们提供所有必要的验证文件（即身份证明和居住证明）。
我可以用现有的 MT4 交易账户交易股票差价合约吗？
不，你不能。您需要拥有 XM MT5 交易账户才能交易股票差价合约。要开设 XM MT5 账户，请单击此处。
我可以在 MT5 上交易哪些工具？
在 MT5 平台上，您可以交易 XM 提供的所有工具，包括股票差价合约、股票指数差价合约、外汇、贵金属差价合约和能源差价合约。
我如何在平台上找到我的交易账户的金融工具？
根据您的账户类型，交易工具以独特的后缀显示。为了找到您使用您的账户类型进行交易的正确金融工具，请查看以下示例：
- 标准账户：工具以标准格式（无后缀）显示，例如 EURUSD、GBPUSD
- MICRO账户：交易工具以micro后缀显示，如EURUSDmicro、GBPUSDmicro
- 零账户：交易工具以点（.）结尾显示，例如 EURUSD。或英镑兑美元。
- ULTRA LOW STANDARD 账户：工具以 # 结尾显示，例如 EURUSD# 或 GBPUSD#
- ULTRA LOW MICRO 账户：工具以 am# 结尾显示，例如 EURUSDm# 或 GBPUSDm#
请注意，交易平台使用灰色符号来计算油价。要从“市场观察”窗口中删除灰色符号，只需右键单击它们并选择“隐藏”选项。
XM 支持哪些功能？
提供外汇交易、股票指数差价合约、商品、股票、金属和能源- 最低存款额低至 5 美元
- 可以选择开设超过 1 个账户
- 带负平衡保护
- 没有重新报价，没有拒绝订单
- 低至 0 PIP 的紧密点差
- 分数点定价
- 多个交易平台可从 1 个账户访问，以实现快速的交易移动性
- 实时市场执行
- 账户资金 100% 自动且即时处理 24/7
- 快速提款，无需额外费用
- XM 涵盖的所有转账费用
- 不间断的奖金促销
- 免费、无限制的模拟账户，拥有 100,000 美元的虚拟资金和对多个交易平台的完全访问权限
- 每天两次专业交易信号
